Customer Support OperatorChi siamo e cosa cerchiamo
Wittmann Digital è leader nella trasformazione digitale del settore manifatturiero, specializzata nello sviluppo di soluzioni MES ed ERP per l'industria della plastica e dell'automazione.
Cerchiamo una figura di
Customer Support Operator
da inserire nel nostro team di Saronno (VA), con contratto
a tempo determinato di 12 mesi con finalità di assunzione
.
Non cerchiamo un semplice "addetto all'assistenza", ma una persona capace di diventare
un punto di riferimento per clienti, colleghi e partner
.
Una figura empatica, precisa e orientata alla soluzione, che voglia crescere in un contesto dinamico, tecnologico e profondamente collaborativo.
Il profilo che cerchiamo
Orientamento al Cliente
Devi saper ascoltare e comprendere i bisogni del cliente, trasformando ogni richiesta in un'occasione per offrire valore e rafforzare la relazione.
Precisione e Affidabilità
Lavorerai su attività che richiedono attenzione ai dettagli e capacità di mantenere standard elevati nella gestione di installazioni, documentazione e comunicazioni tecniche.
Empatia e Comunicazione Positiva
Cerchiamo qualcuno che sappia comunicare in modo chiaro, costruttivo e cortese, anche nelle situazioni più complesse.
Proattività e Spirito di Squadra
Vogliamo persone che non si limitino a rispondere ai problemi, ma li prevengano. Che sappiano essere autonome, ma anche collaborare attivamente con il team tecnico e commerciale.
Attitudine alla Formazione
La figura ideale ama condividere la propria conoscenza, spiegare con semplicità concetti tecnici e supportare la crescita dei clienti e dei colleghi.
Le tue mansioni principali
* Gestire richieste di assistenza e installazione da parte dei clienti, raccogliendo requisiti tecnici e coordinando le attività di supporto.
* Monitorare lo stato delle installazioni, garantendo che ogni intervento venga completato in modo corretto e tempestivo.
* Gestire documentazione tecnica, manuali e report di intervento, oltre alle spedizioni in entrata e uscita.
* Fornire supporto telefonico e remoto di primo livello, con approccio empatico e orientato alla soluzione.
* Raccogliere segnalazioni di difettosità, elaborare report di qualità e collaborare con le fabbriche per il miglioramento continuo.
* Preparare materiale formativo e condurre sessioni di training per clienti, distributori e centri tecnici — in aula e online.
Requisiti richiesti
Fondamentali
* Diploma o Laurea tecnica in Informatica, Elettrotecnica, Elettronica, Meccanica o discipline affini.
* 2–4 anni di esperienza in ruoli di
Technical Service
,
Customer Support
o
Project Engineering
.
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
* Competenza nella gestione di documentazione tecnica e nei processi di installazione.
* Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative.
Preferenziali
* Conoscenza di software gestionali o sistemi MES/ERP.
* Familiarità con ambienti industriali o manifatturieri.
* Conoscenza base di tedesco o francese.
* Attitudine all'utilizzo di strumenti di ticketing o CRM.
La nostra proposta: Crescita e Valore Condiviso
Mentorship di Alto Livello
Affiancamento diretto con figure senior del team tecnico e del supporto clienti, per accelerare la tua crescita professionale.
Ambiente Collaborativo
Un contesto dinamico e umano, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e condiviso.
Percorso di Formazione Continua
Accesso a programmi formativi su prodotti, metodologie di supporto e comunicazione con il cliente, oltre a sessioni di aggiornamento tecnico periodiche.
Stabilità e Prospettiva
Contratto a tempo determinato con chiaro obiettivo di inserimento stabile.
Il candidato ideale
Cerchiamo una persona che veda nell'assistenza clienti non solo un ruolo tecnico, ma una missione di supporto, fiducia e crescita reciproca.
Il candidato ideale è empatico, preciso e appassionato di tecnologia, con la voglia di imparare, insegnare e migliorare ogni giorno.
La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi, in conformità al D.Lgs. 198/2006 ("Codice delle pari opportunità").
Wittmann Digital garantisce pari opportunità di lavoro e non discrimina in base a sesso, età, nazionalità, religione, orientamento sessuale, opinioni politiche o condizioni personali e sociali.
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione, in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato.
Ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99, la posizione è aperta anche a candidati appartenenti alle categorie protette.