Mansione
Randstad Italia, divisione HOpportunities, seleziona per importante azienda del settore telecomunicazioni un impiegato addetto al Customer Service appartenente alle Categorie Protette art.1 L.68/99.
Si offre:
Inquadramento iniziale a Tempo determinato 6 mesi, orario FT dal lunedì alla domenica con 2 giorni di riposo a rotazione; turnazione 9:00/20:00
Smart working: 8 giorni al mese Benefit: ticket lunch 8 ; rimborso ricarica telefonica Luogo di lavoro: Milano (zona Gioia)
Responsabilità
A titolo esemplificativo le attività saranno le seguenti:
- Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office; - Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera qualificato e conforme alle linee guida; - Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili; - Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience; - Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l esperienza del Cliente; - Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio; - Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze; - Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente.
Competenze
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99;
- preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti;
- ottime doti relazionali;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).