Qual è il tuo team Sarai inserito nell’Incident Response Team, appartenente all’Area Security Operations che si occupa della gestione dei servizi di cybersecurity che Certego eroga ai propri Clienti, con il ruolo di Customer Service Specialist. Le tue attivit prevederanno: Supportare e formare i Clienti sull’utilizzo del servizio, offrendo loro consigli personalizzati basati su esigenze specifiche, Identificare e costruire KPI e metriche che permettano di analizzare e migliorare l'andamento del servizio, Formalizzare e condurre processi di assessment per identificare aree di miglioramento nell'infrastruttura e nei processi di cybersecurity dei Clienti, Raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti mirati all'ottimizzazione del servizio, Redigere e presentare service review. Cosa ci aspettiamo da te Esperienza lavorativa in ambito consulenza o in ambito cyber security Buona padronanza nell’utilizzo di KPI e metriche per definire le performance dei servizi Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta Doti relazionali e comunicative Iniziativa e proattivit nel proporre miglioramenti Orientamento al cliente Problem solving Cosa offriamo Formazione: Tecnica: su tecnologie di riferimento attraverso percorsi di certificazione e la partecipazione a corsi ed eventi On the job: in affiancamento ai colleghi più esperti Soft skills: per noi la professionalit non si esprime solo tecnicamente, per cui verrai inserito in un percorso di formazione su competenze trasversali (es. public speaking, stili comunicativi, ….) Benefit: Strumenti di lavoro: pc, telefono Buoni sostitutivi mensa da 10,00 € Welfare aziendale Assicurazione sanitaria integrativa Smart working Flessibilit oraria Contesto aziendale: Giovane Innovativo Affiatato Collaborativo L’ inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona. Nel rispetto dei principi ai quali VEM aderisce, condivisi per mezzo del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del D.Lgs. 231/2001 e del proprio Codice Etico, a tutte le candidate e candidati qualificati si assicurano le medesime opportunit di lavoro, facendo in modo che tutti possano godere di un trattamento equo basato su criteri di merito, senza discriminazione alcuna basata su genere, et, orientamento sessuale, opinioni politiche, religione e nazionalit .