Importante Dealer attivo nel settore del trasporto pubblico e dei veicoli industriali ricerca un/una Service Manager per il coordinamento e lo sviluppo della rete di assistenza (officina interna e officine autorizzate) sul territorio Emilia-Romagna e Toscana.
Sede di lavoro: Bologna
Il Ruolo
Il Service Manager è responsabile della pianificazione, del coordinamento e della corretta esecuzione delle attività di assistenza tecnica, manutenzione, messa su strada, personalizzazione e post-vendita sugli autobus, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e continuità del servizio. Presidia la rete di officine sul territorio, assicurando il corretto svolgimento delle attività, il rispetto delle tempistiche operative e il coordinamento dei team, ascoltando le esigenze tecniche dei clienti per garantire una rapida ed efficace risoluzione delle criticità sui mezzi.
Il ruolo ha una forte valenza strategica avendo la responsabilità di guidare e sviluppare l’area Service per trasformarla in una vera leva di business, garantendo al contempo elevati standard qualitativi, efficienza operativa e continuità del servizio.
Principali responsabilità
* Coordinamento e presidio della rete di officine dirette e autorizzate sul territorio, monitorandone performance, qualità e livello di ingaggio;
* Sviluppo e gestione del Service come centro di profitto (ricavi, marginalità, saturazione officina);
* Supervisione delle attività di manutenzione preventiva, correttiva e straordinaria;
* Gestione delle attività di messa su strada, personalizzazione e post-vendita;
* Interfaccia tecnica con casa madre;
* Gestione e sviluppo della relazione con clienti pubblici e privati, garantendo elevati livelli di servizio;
* Monitoraggio di qualità, tempi, costi e performance del service;
* Coordinamento con magazzino e funzione ricambi per garantire efficienza operativa;
* Supporto alla gestione delle criticità tecniche complesse;
* Contributo allo sviluppo del business after-sales, anche attraverso la generazione di nuove opportunità.
I Requisiti
* Esperienza consolidata in ruoli di Service Management, coordinamento Tecnico o After Sales;
* Provenienza dal settore autobus, veicoli industriali, truck o mezzi complessi;
* Solida conoscenza delle logiche di officina e post-vendita;
* Capacità di lettura e gestione delle commesse (tempi, costi, lavorazioni, fatturabilità);
* Esperienza nella gestione di strutture multisito o reti territoriali;
* Ottime capacità relazionali e capacità di interfaccia tecnica con clienti, officine e casa madre;
* Costituisce un plus la familiarità con capitolati e forniture verso la Pubblica Amministrazione;
* Capacità di gestire elevata complessità operativa;
* Autorevolezza, pragmatismo e credibilità tecnica;
* Problem solving e rapidità decisionale.
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