Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management
SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
RESPONSABILITÀ
- Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
- Monitoraggio quotidiano dei KPI:
- fatturato giornaliero
- conversioni
- ticket medio
- performance operatori
- Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
- Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
- Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
- Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
- Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
- Report giornalieri alla direzione
REQUISITI
- Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
- Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
- Forte orientamento ai numeri e ai risultati
- Capacità di leadership e gestione operativa
- Conoscenza CRM e gestione database
- Mentalità strutturata da "capo ufficio"
- Familiarità con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)
OFFERTA
- Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
- Fisso + bonus legato ai risultati
- Ambiente e orientato alla crescita
- Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
- Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
- Capacità di aumentare le performance di un team
* - Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi