Il nostro cliente è una realtà leader nei settori Telecomunicazioni e Utilities, riconosciuta sul mercato per innovazione, affidabilità e qualità del servizio.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
L'azienda considera le persone il principale fattore di successo e investe costantemente nella crescita professionale, nel benessere organizzativo e nello sviluppo di un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla valorizzazione delle diversità.
Attenta ai temi di Diversity & Inclusion, welfare aziendale e continuous learning, promuove una cultura fondata su ascolto, responsabilità, empowerment e attenzione concreta alla qualità della vita lavorativa.
Per il potenziamento della struttura Call Center Inbound, siamo stati incaricati di ricercare una figura di:
Sedi di lavoro: Milano, Brescia e SondrioIl Ruolo
In qualità di Sales Coach Specialist, la figura si occuperà dello sviluppo professionale dei consulenti telefonici interni dell'azienda. Lavorerà a stretto contatto con le persone nel "floor" avendo la responsabilità dell'affiancamento costante e dell'aggiornamento degli operatori dei siti dislocati nelle 3 sedi del call center inbound (Milano, Brescia e Sondrio).
L'obiettivo primario è l'ottimizzazione delle performance attraverso un presidio costante delle attività di vendita e di gestione della relazione, in particolare nella logica di Inbound to Sales, ovvero nella capacità di integrare la proposta commerciale durante la gestione delle richieste del cliente.
Nello specifico, si occuperà di:
* Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita.
* Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata.
* Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling.
* Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento.
* Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato. xrdztoy
Cosa cerchiamo?
* Provenienza Call Center: esperienza consolidata maturata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nei settori TLC o Energy
* Esperienza nel Ruolo: pregressa esperienza come Trainer, Coach o Team Leader con focus sulla formazione e il monitoraggio della qualità, preferibilmente in ambito commerciale
* Competenze Commerciali: solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring e vendita
* Competenze Formative: capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority
* Analisi Performance & KPI: familiarità con i principali indicatori di performance tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati
* Doti Personali: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato
Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77).