Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?Siamo alla ricerca di un/una Quality & Training Specialist da inserire nella nostra sede di Roma.In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.Vuoi unirti a noi?In qualità di Quality & Training Specialist sarai inserita nell'Area Operations e contribuirai a migliorare la qualità del servizio offerto attraverso progetti e iniziative dedicate.Rilevare e analizzare la qualità del servizio erogato nei diversi touchpoint (canali telefonici e scritti).Svolgere attività di coaching on the job per supportare e sviluppare le competenze degli operatori, sia tecniche sia relazionali.Identificare opportunità di miglioramento nei processi di gestione del cliente e proporre soluzioni concrete.Definire e aggiornare gli script operativi per una gestione efficace delle richieste dei clienti.Progettare, organizzare e condurre briefing e sessioni di formazione operativa.Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:
Ottime capacità di relazione e comunicazioneOrientamento al miglioramento continuo e alla customer centricityCapacità di analisi, precisione ed accuratezzaFlessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionaliOttime conoscenze degli strumenti di Office (Excel/PPT)Gradita esperienza in attività di formazione e coaching
Di cosa avrai bisogno:
Elevata precisione e attenzione ai dettagli, approccio metodico alle attività quotidiane;Buone doti organizzative e gestione autonoma delle priorità, affidabilità edautonomia;Orientamento al lavoro di team, flessibilità e adattabilità ad un contesto in forte espansione.
Inquadramento: L'inquadramento contrattuale e retributivo sarà valutato in base all'esperienza maturata.All'inizio del tuo percorso in Verisure Italia sari incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.Orario di lavoro: full time 40h, lunedì-venerdì, dalle 09.00 alle 18:00Sede di lavoro: Roma (Eur), con possibilità di smartworking.Verisureè leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre6milioni dicase e piccole attività commerciali in 18 paesitra Europae America Latina.L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistemadiallarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie GiurateVerisure.Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Workper il terzo anno consecutivo.Cosa aspetti?Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91)#J-18808-Ljbffr