Slowear cerca un Customer Service BTC con un contratto di sostituzione maternità da inserire all'interno del team Retail degli uffici di Milano.
Slowear Spa è un'azienda di abbigliamento nata a Venezia nel 1951. Fin dalle origini, la sperimentazione, la competenza tecnica e la qualità sono nel nostro DNA. Attraverso i nostri prodotti, caratterizzati da alta qualità e stile senza tempo, promuoviamo una filosofia di vita che unisce eleganza, comfort, durabilità e sostenibilità.
Crediamo fortemente nel talento, nella competenza e nell'entusiasmo. Siamo un'azienda fatta di persone e di moralità. Nella quale ciascuno è chiamato a dare il proprio contributo agendo con responsabilità, correttezza e dedizione.
Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, convinti che la diversità arricchisca la nostra prospettiva e stimoli l'innovazione. Accogliamo con entusiasmo candidature da individui di ogni background e provenienza.
RESPONSABILITA' DEL RUOLO
Il Customer Service B2C cura la relazione di Slowear con i clienti dell'intero network retail (Europa, USA) e del sito. Insieme alle funzioni Retail Operation, ECommerce e Comunicazione sviluppa, gestisce e opera su processi, procedure e strumenti adatti a migliorare e rendere unica l'esperienza di acquisto e relazione con il brand per i clienti Slowear
Supporta il team di vendita retail e online nel dialogo con i clienti gestendo richieste, reclami e suggerimenti.
Opera proattivamente per identificare opportunità di sviluppo commerciale attraverso il supporto al cliente.
* Attraverso tutti i canali disponibili (CRM, mail, telefono, chat, WhatsApp) si relaziona quotidianamente con i clienti finali e supporta il team di vendita online/offline in tutto il processo di gestione del servizio clienti (contestazione, richieste informazioni, resi...)
* Sfrutta i canali di clienteling sviluppati per gestire in modo proattivo da HQ la relazione con il cliente promuovendo la vendita di prodotti sia online che offline.
* Sfruttando apposite dashboard tiene sotto controllo le attività di clienteling gestite in store dai sales associates ed interviene in caso di necessità
* Insieme a CRM manager, Comunicazione, Retail operation definisce e codifica le procedure di gestione dei clienti, le applica quotidianamente e contribuisce proattivamente al loro miglioramento
* Supporta l'Head of retail ed eCommerce manager nell'identificare criticità/opportunità nella relazione con i clienti finali, con l'ottica di continuo miglioramento dell'esperienza di acquisto e di incremento del valore del cliente
PROFILO
Il candidato ideale possiede un'ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata che scritta; la conoscenza della lingua francese e tedesca sarà considerata un requisito preferenziale.
Completano il profilo una spiccata predisposizione all'utilizzo di strumenti informatici avanzati, quali CRM, sistemi di chat, interfacce di pagamento e database di diversa natura, unite a solide capacità di problem solving e ad un'elevata versatilità operativa.