Descrizione del lavoro
Customer Service Specialist
A proposito di KASK
KASK è un'azienda italiana specializzata nella progettazione e produzione di caschi di alta qualità per sport, lavoro e sicurezza. Dal 2004 progettiamo soluzioni che combinano Comfort, Safety e Design, con l'obiettivo di proteggere e ispirare le persone che utilizzano i nostri prodotti in tutto il mondo.
La posizione
La figura di Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa del servizio clienti per il mercato estero, garantendo un supporto puntuale ed efficace nelle attività di gestione ordini e post-vendita.
La risorsa opererà in stretto contatto con il team Customer Service e con la Responsabile di funzione, collaborando quotidianamente in un ambiente dinamico e in open space, dove reattività, comunicazione efficace e spirito di squadra sono elementi fondamentali.
L'obiettivo principale del ruolo è assicurare un'elevata qualità del servizio, gestendo richieste, urgenze ed eventuali criticità con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
Attività principali
* Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, supporto post-vendita e gestione dei reclami;
* Comunicazione con clienti esteri tramite mail e telefono;
* Aggiornamento dati e attività sul gestionale aziendale;
* Collaborazione quotidiana e costante con il team Customer Service, Commerciale e Marketing per la gestione delle priorità operative;
* Gestione di situazioni urgenti mantenendo elevati standard di servizio.
Requisiti
* Conoscenza fluente obbligatoria di Inglese e Francese scritta e parlata;
* Il ruolo richiede una persona a proprio agio nel gestire telefonate e interazioni operative in un ambiente condiviso (open space), mantenendo presenza e sicurezza nel comunicare;
* Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service (preferibile ma non obbligatoria);
* Gradita conoscenza di SAP o di altri gestionali ERP;
* Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office;
* Disponibilità a flessibilità oraria in periodi di alto carico lavorativo;
* Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
Cosa offriamo
* Un ambiente dinamico e innovativo, dove Comfort, Sicurezza e Design sono al centro di tutto ciò che facciamo;
* Opportunità di contribuire allo sviluppo commerciale con progetti che valorizzano la forte identità Made in Italy;
* Orario di lavoro full time, dal lunedì al venerdì;
* Sede principale: Chiuduno (BG).
Pari opportunità
Questa offerta di lavoro è aperta a tutti i generi in conformità con il decreto legislativo D. Lgs. 198/2006.