Il nostro team di Managed Services sta cercando una nuova guida, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti. Il tuo contributo in Infinitys: Gestione operativa e coordinamento del team; Gestione del calendario della manutenzione preventiva (aggiornamenti firmware, check hardware) e correttiva; Supporto ai tecnici meno esperti nella risoluzione di problemi complessi (escalation di secondo livello); Supervisione del ciclo di vita dei display e ledwall e la pianificazione degli interventi sullo stesso; Garantirai che tutti i sistemi siano sicuri e aggiornati, minimizzando i tempi di inattività durante le operazioni di update; Aassicurerai che i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket siano conformi ai contratti stipulati; Preparerai report periodici per i clienti sull'andamento del servizio (e.g. uptime della piattaforma, numero di incidenti risolti, stato degli aggiornamenti); In caso di outage critico, fungerai da referente principale per la comunicazione verso il cliente e il management; Se un problema hardware o un bug software si presenta spesso, dovrai identificare la causa radice (root cause analysis) e proporre una soluzione definitiva in collaborazione con fornitori e team di sviluppo interni; Implementerai procedure e automazioni per rendere più veloce l'erogazione del servizio e meno manuale l'aggiornamento dei sistemi. Le caratteristiche che cerchiamo: Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team interni ed esterni, produttori dei dispositivi); Capacità di relazionarsi con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità); Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat), gestendo le diverse sessioni in modo coerente.; Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche; Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo; Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite); Disponibilità a svolgere occasionali trasferte di lavoro in tutta Italia; Buona conoscenza della lingua inglese; Costituiscono requisito preferenziale: Certificazione ITIL 4 Foundation o Specialist, Certificazione “Certified Information IT Service Manager” (CITSM) e/o Certificazione CAPM o PMP (Project Management Professional). Che cosa offriamo? Percorsi di crescita personalizzati Formazione Buoni pasto giornalieri Iniziative Feel Good at Work Orario flessibile Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni Scopri di più su di noi: Infinitys è un’azienda leader nel settore del digital signage e delle soluzioni interattive per la comunicazione digitale, riconosciuta per l’elevato livello di innovazione tecnologica e per la capacità di trasformare gli spazi fisici in ambienti comunicativi moderni e coinvolgenti. Grazie alla sua esperienza e alla solidità del Gruppo ACS, Infinitys è un punto di riferimento per organizzazioni e marchi internazionali che desiderano integrare tecnologie avanzate per migliorare la customer experience e ottimizzare la comunicazione visiva. L’azienda opera con una struttura agile e collaborativa, caratterizzata da gerarchie snelle e da un forte coinvolgimento delle persone nei processi creativi. I collaboratori partecipano ad attività variegate e stimolanti, che spaziano dalla progettazione di soluzioni digitali personalizzate allo sviluppo di contenuti digitali, favorendo così l’acquisizione di competenze trasversali e una crescita professionale continua. Infinitys promuove un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, dove feedback costanti, autonomia operativa e iniziativa individuale sono elementi centrali della cultura aziendale. Questo approccio permette ai team di contribuire attivamente all’evoluzione delle soluzioni proposte e di costruire un percorso di carriera basato sull'apprendimento continuo.