Auto System concessionaria dei marchi Volkswagen, SEAT, SKODA, Cupra, VIC e Usato garantito, riferimento del marcato Automotive del proprio territorio da oltre 38 anni, ricerca un Responsabile clienti- accettatore per potenziare il proprio team. Siamo alla ricerca di persone motivate, che sappiano lavorare in team e vogliano affrontare nuove sfide nel mondo dell'Automotive. Creiamo le migliori condizioni affinché ogni collaboratore possa esprimersi al meglio e sviluppare le proprie competenze e passioni. La centralità delle persone, il loto talento ed impegno, il senso e l'orgoglio di appartenenza sono valori che hanno sempre guidato la nostra azienda.
Per rafforzare il nostro team post-vendita, siamo alla ricerca di una figura professionale che si occupi dell'accoglienza clienti e della gestione delle attività di accettazione e coordinamento con l'officina.
Descrizione del ruolo
La risorsa avrà il compito di garantire un'accoglienza professionale e qualificata ai clienti del service, coordinando in modo efficiente le attività di accettazione, gestione delle richieste e pianificazione degli interventi. Sarà il principale punto di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico, contribuendo a mantenere elevato il livello di soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Accoglienza clienti
* Accogliere i clienti con professionalità e cortesia
* Raccogliere e verificare le informazioni relative al veicolo o al servizio richiesto
* Effettuare la presa in carico del veicolo con redazione della scheda di accettazione e rilievo di eventuali anomalie
Gestione e coordinamento delle attività di officina
- Collaborare con i tecnici per la stima di tempi e costi degli interventi- Monitorare l'avanzamento delle lavorazioni per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna
Relazione con il cliente
* Informare il cliente sullo stato di avanzamento dei lavori
* Gestire reclami, ritardi o eventuali problematiche con attenzione e tempestività
* Illustrare gli interventi effettuati e fornire consulenza al momento della riconsegna del veicolo
Amministrazione e documentazione
* Gestire la documentazione relativa agli interventi (schede tecniche, preventivi, consensi e fatture)
* Verificare la correttezza dei dati e dei documenti prima della chiusura della commessa
* Organizzare e archiviare la documentazione relativa agli ODL e alle pratiche di officina
Responsabilità
* Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente nel post-vendita
* Rappresentare il brand con professionalità, cortesia e affidabilità
* Operare nel rispetto delle tempistiche e delle linee guida aziendali
Requisiti
* Esperienza pregressa nel ruolo di accettatore service o in contesti di officina automotive
* Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
* Precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità
Sede di lavoro: Palermo
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