Powersoft SpA è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 100 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell’ambito dell’audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc. Posizione: In linea con la crescita e lo sviluppo del Business, stiamo espandendo il nostro Dipartimento AFTER SALES, ricercando la figura di Factory Service Center - Team Leader Ruolo e responsabilità: - Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza técnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità - Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali. - Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace. - Condurre valutazioni delle prestazioni del personale e fornire feedback regolare per promuovere lo sviluppo professionale e migliorare le prestazioni. - Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali - Mantenere accurati record delle attività del centro di assistenza, inclusi report di servizio, inventari di parti di ricambio e documentazione técnica. - Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza. - Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione. - Gestire e monitorare il magazzino dei non conformi, al fine di recuperare e ricondizionare i prodotti finiti. - Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi). - Collaborare con il team Amministrazione per la gestione dei pagamenti e solleciti relativi alle riparazioni. - Tracciatura dei tempi per attività extra riparazioni (WL-WU) - Riportare al Manager situazione aggiornata dello stato del reparto, dei carichi di lavoro, quantità di riparazioni effettuate, criticità, non conformità cliente. Requisiti: Laurea preferibilmente in ingegneria, gestione aziendale o campo correlato. - Esperienza significativa nella gestione di un centro di assistenza técnica - Customer care oriented. - Ottimo livello di Inglese parlato e scritto. - Familiarità con uso di gestionale aziendale (JDE) - Buone capacità di leadership e gestione delle risorse umane. - Forti competenze comunicative e relazionali. - Orientamento ai dettagli e capacità di risolvere i problemi. - Conoscenza dei principi di gestione della qualità e dei processi di assistenza técnica. Altre informazioni: Environment Pionieri, competenti e ispirati, creativi e innova_tori - siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecno_logica. Orientati al teamwork, accoglienti e ambiz_iosi - siamo attenti allo sviluppo del potenziale individuale e crediamo in profonde collaborazioni che ci permettono di trovare nuovi punti di _vista.