Back Office Service – sostituzione maternità
In Grundfos Water Treatment Italy siamo alla ricerca di una risorsa dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di Back Office Service.
In questo ruolo ti occuperai della gestione dei Claim e delle attività post-vendita, coordinando spedizioni, interventi tecnici e documentazione di accesso ai cantieri. Sarai di supporto nell’organizzazione delle trasferte e nella preparazione di offerte. Collaborerai con tecnici, clienti e fornitori per garantire un servizio efficiente tramite il monitoraggio delle attività su SAP.
Principali Responsabilità:
* Gestione e prioritizzazione delle richieste dei clienti ricevute tramite telefono, email, live chat e messaggistica istantanea
* Raccolta e valutazione delle informazioni necessarie per gestire le richieste relative a prodotti e servizi, limitatamente alle offerte standardizzate
* Analisi e calcolo dei preventivi, proponendo il prodotto più idoneo alle esigenze del cliente in termini di qualità, prezzo e tempi di consegna
* Registrazione puntuale di richieste, reclami e problematiche legate alle vendite
* Mantenimento di una documentazione completa e accurata delle interazioni nel sistema SAP
* Supporto post-vendita e assistenza tecnica, ove richiesto
* Gestione delle offerte CRM nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti per ciascun cliente
* Gestire e risolvere i reclami dei clienti al primo contatto
* Consuntivazione e Invio alla fatturazione degli Interventi.
* Aggiornamento preciso e costante delle informazioni relative alle interazioni, agli account e ai dati dei clienti
Immaginiamo che tu abbia:
* Diploma di tipo commerciale/amministrativo
* Esperienza pregressa di 3 anni nel ruolo e capacità di interagire con i clienti via telefono e/o e-mail
* Ottima conoscenza della lingua inglese e francese
* Buona conoscenza della lingua tedesca
* Padronanza nell’utilizzo del pacchetto office
* Conoscenza del sistema gestionale SAP
* Attitudine al Problem Solving e capacità di lavorare in team.
* Attitudine al lavoro per obiettivi, affidabilità, autonomia operativa e precisione completano il profilo
Caratteristiche dell'offerta
* Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità
Vuoi saperne di più?
Se avete domande o volete saperne di più su questa posizione, vi preghiamo di contattare Genny Secondino alla mail gsecondino@grundfoswt.com
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