**Descrizione del ruolo** Per il nostro dipartimento IT, siamo alla ricerca di un **User Support Specialist** che fornisca supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità e l’efficienza operativa quotidiana. La figura si occuperà di attività di assistenza su postazioni di lavoro, dispositivi aziendali, software e accessi, con un focus sulla risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate dagli utenti. La risorsa lavorerà in team, collaborando nella gestione delle richieste tramite sistema di ticketing e contribuendo al buon funzionamento dell’infrastruttura tecnologica interna. **Responsabilità principali**
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, sia on-site che da remoto
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e contribuire alla loro risoluzione
- Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, periferiche, stampanti e dispositivi mobili
- Supportare l’onboarding IT dei nuovi assunti (setup PC, account di accesso, configurazioni iniziali)
- Fornire assistenza sull’utilizzo quotidiano della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Collaborare con il team IT nella gestione di utenze, accessi e gruppi in Active Directory / Entra ID
- Segnalare problematiche ricorrenti e collaborare al miglioramento dei processi di supporto
- Aggiornare la documentazione técnica di base e seguire procedure operative **Requisiti e Skills richieste**
- Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in ruolo analogo o stage formativo in contesto aziendale IT
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti della suite Microsoft 365
- Familiarità con le attività di troubleshooting hardware e software
- Conoscenza base di networking, gestione utenze in Active Directory / Entra ID
- Gradita familiarità con strumenti di ticketing/helpdesk e supporto remoto
- Capacità di relazionarsi con utenti non tecnici con chiarezza e disponibilità
- Precisione, orientamento al risultato e attenzione ai dettagli
- Buona predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure senior
- Curiosità verso l’innovazione tecnologica e interesse per la crescita professionale nel mondo IT
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1) Persona automunita e preferibilmente residenti in zone limitrofe. Luogo di Lavoro: Greve in Chianti (FI) Contratto di lavoro: Tempo completo Possibilità di pendolarismo/trasferimento: - Greve in Chianti, Toscana: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)