Descrizione del ruolo Per il nostro dipartimento IT, siamo alla ricerca di un User Support Specialist che fornisca supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità e l’efficienza operativa quotidiana. La figura si occuperà di attività di assistenza su postazioni di lavoro, dispositivi aziendali, software e accessi, con un focus sulla risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate dagli utenti. La risorsa lavorerà in team, collaborando nella gestione delle richieste tramite sistema di ticketing e contribuendo al buon funzionamento dell’infrastruttura tecnologica interna. Responsabilità principali - Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, sia on-site che da remoto - Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e contribuire alla loro risoluzione - Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, periferiche, stampanti e dispositivi mobili - Supportare l’onboarding IT dei nuovi assunti (setup PC, account di accesso, configurazioni iniziali) - Fornire assistenza sull’utilizzo quotidiano della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) - Collaborare con il team IT nella gestione di utenze, accessi e gruppi in Active Directory / Entra ID - Segnalare problematiche ricorrenti e collaborare al miglioramento dei processi di supporto - Aggiornare la documentazione técnica di base e seguire procedure operative Requisiti e Skills richieste - Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in ruolo analogo o stage formativo in contesto aziendale IT - Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti della suite Microsoft 365 - Familiarità con le attività di troubleshooting hardware e software - Conoscenza base di networking, gestione utenze in Active Directory / Entra ID - Gradita familiarità con strumenti di ticketing/helpdesk e supporto remoto - Capacità di relazionarsi con utenti non tecnici con chiarezza e disponibilità - Precisione, orientamento al risultato e attenzione ai dettagli - Buona predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure senior - Curiosità verso l’innovazione tecnologica e interesse per la crescita professionale nel mondo IT - Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1) Persona automunita e preferibilmente residenti in zone limitrofe. Luogo di Lavoro: Greve in Chianti (FI) Contratto di lavoro: Tempo pieno Possibilità di pendolarismo/trasferimento: - Greve in Chianti, Toscana: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)