Il metodo giapponese: arte dell'accoglienza e del servizio cliente di milena ingrosso

Obiettivo del corso: Fornire le basi della lingua giapponese con un focus su situazioni comunicative quotidiane e professionali, preparando i partecipanti a interagire in modo cortese e corretto con clienti e colleghi giapponesi. Profilo professionale in uscita: Addetto all'accoglienza e al front-office specializzato in clientela giapponese con competenze linguistiche di base in giapponese e conoscenze culturali specifiche per gestire con efficacia l'interazione con turisti, clienti o partner giapponesi. Data Corso:30/09/2025 - 13/10/2025 Orario Corso:8:30 - 12:30 Il corso è gratuito e finanziato FORMATEMP. L'unico requisito è essere maggiorenni ed avere la volontà di qualificarsi/riqualificarsi professionalmente. N.B. : Il corso si svolgerà in modalità e-learning (online sincrona). E' necessario possedere un dispositivo tra computer o tablet connesso ad internet. PROGRAMMA DEL CORSO: MODULO BASE - Lingua Giapponese e Grammatica 1. Introduzione alla lingua giapponese - Origini e caratteristiche della lingua - La lingua giapponese come strumento di relazione culturale e lavorativa 2. Sistema di scrittura giapponese - I sillabari fonetici: Hiragana e Katakana o Lettura e scrittura base o Esercitazioni pratiche - I Kanji (caratteri cinesi) o Introduzione e primi ideogrammi utili nel contesto del servizio o Kanji legati a numeri, clienti, denaro, luoghi comuni 3. Grammatica e strutture fondamentali - Struttura base della frase giapponese (Soggetto - Oggetto - Verbo) - Particelle grammaticali: o は (wa) - particella di tema o の (no), を (wo), へ (e), に (ni), で (de): principali particelle di funzione - Verbo essere: です (desu) - I pronomi personali e uso culturale (es. わたし, あなた, かれ, かのじょ) - Suffissi di cortesia: さん (san), さま (sama), くん (kun), ちゃん (chan) o Differenze tra uso formale e informale - Espressioni di saluto formali e informali o おはようございます, こんにちは, こんばんは, さようなら, いってきます, ecc. - Come presentarsi o Presentazioni formali e informali (es. はじめまして、よろしくおねがいします) - I numeri in giapponese o Lettura, uso nei prezzi e nel conteggio - Frasi utili in situazioni quotidiane o Al ristorante: ordinare, chiedere informazioni o Nei negozi: acquistare, pagare, chiedere prezzi - Esercitazioni pratiche o Role-play, simulazioni di dialogo e scrittura MODULO 2 - Cultura, Professionalità e Servizio al Cliente Obiettivo: Trasferire conoscenze culturali e professionali utili per lavorare in ambienti con clientela o colleghi giapponesi, applicando il concetto di omotenashi (おもてなし): l'arte giapponese dell'accoglienza. 1. Omotenashi - L'ospitalità giapponese - Filosofia e principi dell'accoglienza nipponica - Come si manifesta nel comportamento e nella comunicazione - Differenze con il concetto occidentale di "servizio" 2. Interazione con il cliente giapponese - Frasi chiave per accogliere e salutare un cliente o いらっしゃいませ, ようこそ, ありがとうございます - Come porgersi in maniera adeguata (verbale e non verbale) - L'importanza della gentilezza, riservatezza e attenzione ai dettagli 3. Lavorare con i giapponesi - Etichetta professionale e relazionale - Ruoli gerarchici, rispetto dell'anzianità e del gruppo - Come comportarsi in riunioni, incontri e trattative 4. Il linguaggio del corpo - Postura, sguardo, silenzi e gestualità nel contesto lavorativo - Il saluto (inchino) e le sue varianti - Comportamenti da evitare 5. Differenze culturali tra Italia e Giappone - Comunicazione implicita vs esplicita - Gestione del conflitto e aspettative nel servizio - Il concetto di "miglioramento continuo" (kaizen) nel lavoro ESERCITAZIONI FINALI - Role-play in contesti di servizio e accoglienza - Simulazioni di incontro con clienti giapponesi - Valutazione pratica delle competenze linguistiche e culturali acquisite Output del Corso Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di: - Comprendere e usare le strutture linguistiche fondamentali del giapponese - Presentarsi, interagire e comunicare in contesti professionali con clienti o colleghi giapponesi - Applicare i principi culturali e comportamentali dell'accoglienza giapponese in ambito lavorativo PER PARTECIPARE E' NECESSARIO INOLTRARE LA DOMANDA AL SEGUENTE LINK: Settore: Altro Ruolo: Altro Tipo di occupazione: Formazione