Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il nostro hub e-commerce in provincia di La Spezia. La figura si occuperà della risoluzione di problematiche post-vendita su ordini online, gestendo comunicazioni via email, chat e telefono con clienti finali e corrieri. Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile. Mansioni principali: gestione ticket reclami su piattaforma Zendesk (~40 ticket/giorno) con prioritizzazione per urgenza verifica stato spedizioni e apertura pratiche di reso o rimborso tramite pannello admin proprietario contatto diretto con corrieri per rintracci pacchi smarriti o danneggiati registrazione motivazioni reclamo per report mensile al team qualità proposta di soluzioni alternative (sostituzione prodotto, buono sconto, rimborso parziale) in autonomia entro policy aziendale Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga Buoni pasto Smart working 2 giorni/settimana dopo periodo di affiancamento Formazione continua su procedure e strumenti digitali Orario flessibile con fascia ingresso 8.00-10.00 Requisiti: diploma di scuola superiore esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail online xrdztoy ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con partner internazionali familiarità con gestionali e piattaforme e-commerce capacità di gestire situazioni di stress con calma e problem solving disponibilità entro 2 settimane Contratto a tempo determinato 12 mesi. Sede di lavoro: Sarzana #J-18808-Ljbffr