La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.
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Attività principale
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- Assistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli);
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- Analisi e risoluzione dei reclami,
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- Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
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- Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
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- Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
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- Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
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- Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
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- Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
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- Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
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- Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;
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Formazione ed esperienze lavorative
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- 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
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- Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
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- Ottima conoscenza della lingua inglese;
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- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
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- Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.
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Competenze e abilità
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- Buona comunicazione scritta e orale;
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- Capacità relazionali ed organizzative;
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- Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
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- Attitudine al lavoro in team;
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- Attitudine alla risoluzione dei problemi;
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- Tolleranza allo stress;
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- Robusto motivazione al ruolo.
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Sede di lavoro
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Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione è fondamentale per la nostra cultura aziendale.