AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L'azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.
Sta pensando di candidarsi? Non aspetti, scorra verso il basso e invii la sua candidatura il prima possibile per non perdere l'opportunità.
Ruolo Ricercato
* In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un'esperienza multicanale semplice, chiara e completamente digitale.
* Coordinerai l'attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio.
* Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto.
* Supporto nella navigazione del sito web e dell'app, assistendo l'utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell'acquisto e gestione di polizze RC auto.
* Verifica documentale in fase di sottoscrizione.
* Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni.
* Supporto all'apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner.
* Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online.
* Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction).
* Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità.
Requisiti richiesti
* Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
* 2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager.
* Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI.
* Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA
* Esperienza nella relazione diretta con singoli clienti su diversi canali di comunicazione
* Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne
Cosa Offriamo
* Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione
* Possibilità di contribuire all'evoluzione AI dei processi contabili aziendali
* Collaborazione con un team dinamico in un contesto insurtech in forte crescita
* Modalità di lavoro full remote
«I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. xjrgpwk L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»