TEAM LEADER BPO – SETTORE ENERGY Per conto di primaria realtà operante nel settore Energy, siamo alla ricerca di un/una Team Leader BPO che internamente andrà a prendere in toto la responsabilità della funzione Customer Operations. Responsabilità Coordinamento e supervisione delle attività di Servizio Clienti : inbound, campagne outbound, back office e canale WhatsApp; Gestionedel Customer Care di secondo livello : reclami, ripensamenti, disconoscimenti, rinegoziazioni; Presidioe sviluppo dei processi di Customer Experience e Customer Satisfaction ; Coordinamento e supervisione dei fornitori in outsourcing (Contact Center); Redazione della reportistica periodica e monitoraggio delle performance; Collaborazioneinterfunzionali con i team Logistica, Marketing, Commerciale. Requisiti Esperienza di almeno 4 anni maturata in ruoli di coordinamento in contesto BPO o Customer Care; Esperienza nella gestione funzionale o diretta di persone; Buona conoscenza della normativa di settore come ARERA, SII, Registro delle Opposizioni è considerato un plus; Spiccatecapacità organizzative, analitiche e di leadership; Proattività e problem solving. Sede di lavoro: Milano centro Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato