La risorsa, rispondendo al IT Manager, assicura il presidio, la manutenzione ed il miglioramento delle infrastrutture tecnologiche aziendali, garantendo il funzionamento stabile ed efficiente delle risorse IT dell'organizzazione, oltre a fornire supporto all'utenza per problematiche tecnico-sistemistiche.
Nello specifico sarà referente di attività quali:
* Fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail, chat o ticketing system.
* Diagnostica e risolve problemi relativi a hardware, software, periferiche e reti.
* Installa, configura e aggiorna sistemi operativi, software applicativi e dispositivi hardware.
* Gestisce e monitora le richieste di assistenza, assicurando la risoluzione entro i tempi concordati (SLA).
* Collabora con altri membri del team IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni.
* Documenta tutte le attività di supporto, inclusa la creazione e l'aggiornamento di guide e procedure tecniche.
* Effettua la manutenzione preventiva dei dispositivi e delle apparecchiature IT.
* Assiste nel processo di onboarding di nuovi dipendenti, configurando account e accesso ai sistemi aziendali.
* Fornisce formazione e supporto agli utenti su nuove applicazioni o aggiornamenti software.
* Gestisce l’inventario apparecchiature hardware e si assicura che abbiano dei contratti di manutenzione validi.
Il/la candidato/a ideale a ricoprire il ruolo di IT Help Desk possiede i seguenti requisiti:
* Diploma in Informatica o Laurea in Informatica/Statistica;
* Esperienza lavorativa triennale in analoga posizione;
* Conoscenza linguaggi SQL per Oracle, Visual Basic per Excel/Outlook;
* Conoscenza linguaggio PHO;
* Conoscenza lingua inglese.
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