Area: Service: Marcon (VE) | Codice: SEL21 Siamo alla ricerca di un/una Group Service Manager che, a diretto riporto del Group B2B&Service Director, sarà responsabile del team tecnico che presidia tutte le attività after sales di gestione claims, assistenza colorimetrica e tintometrica ai clienti per tutte le Business Units del Gruppo, in Italia e all’Estero. La risorsa gestirà inoltre la piattaforma di Help Desk tecnico SanMarco Group (contact center & ticketing platform). Si occuperà, nel dettaglio, di: 1.Reclami di prodotto, servizio e colore per le tutte Business Units di Gruppo: Gestire le segnalazioni post-vendita su prodotto, colore, logística e trasporti da parte di distributori, rivenditori e catene della grande distribuzione. Garantire il costante controllo dei costi e dei tempi del processo, migliorarne l’efficienza al fine di accrescere il Livello di Servizio ai clienti attraverso il costante monitoraggio delle KPIs relative e l’elaborazione ed implementazione di nuove KPIs se necessario. Condividere mensilmente con il Management Team del Gruppo la ”Dashboard Service” (KPIs, analisi dei dati, piani d’azione). e condurre riunioni di analisi delle non conformità con il team di R&D, Controllo qualità, Produzione, Acquisti, Logistica e Trasporti. Coordinare l’attività dei team di R&D, Controllo Qualità, Produzione, Logistica e Trasporti per quanto concerne la definizione e l’implementazione delle azioni correttive necessarie. 2.Assistenza colorimetrica e tintometrica, in Italia e all’Export, ai clienti (distributori, rivenditori, catene della Grande Distribuzione): Gestire il servizio di Help Desk colorimetria. Elaborazione, analisi e monitoraggio delle relative KPIs. Sviluppare ed implementare il pacchetto di Servizi offerti ai clienti Gestire le attività di assistenza presso i clienti o da remoto per l’installazione e la risoluzione dei problemi delle macchine tintometriche. Formazione dei clienti (esterni ed interni) sul sistema tintometrico (prodotti, coloranti, macchine tintometriche e software tintometrico). Gestire i contratti di assistenza e le attività di manutenzione delle attrezzature tintometriche presso i clienti. 3.Assistenza técnica di prodotto ai clienti Export: Riferimento tecnico di gruppo per clienti e/o responsabili commerciali Export. Ricezione delle domande di assistenza técnica di prodotto ed elaborazione delle risposte in collaborazione con l’Assistenza Tecnica Export. Requisiti: - Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Ingegneria/Chimica/Fisica/Scienze dei materiali/ ) - 5-7 anni di esperienza in attività di Technical Customer Service e/o Assistenza Tecnica in realtà aziendali multinazionali strutturate all’interno delle quali il Service Department costituisca un punto di riferimento in termini di creazione di valore, customer service & customer satisfaction, processi e strumenti evoluti di gestione, sviluppo di servizi innovativi. - Solida esperienza in attività di Project Management, dalla fase di costruzione del progetto a quella di implementazione, con focus sul rispetto delle tempistiche e sul raggiungimento degli obiettivi. - Ottima conoscenza della lingua Inglese. La conoscenza di una seconda/terza lingua costituirà titolo preferenziale. - Spiccate doti di leadership, capacità organizzative, comunicative e di gestione delle risorse umane - Propensione al Problem Solving, ad affrontare le difficoltà con spirito di sfida e a proporre soluzioni innovative. - Spiccata attitudine all’innovazione nei processi e nei metodi di lavoro