PNGROUP cerca per Struttura Alberghiera di nuova gestione sul Lago d'Iseo un FRONT OFFICE MANAGER con esperienza nel ruolo
Si valutano solo candidati/e che abitano nel territorio del Lago d'Iseo in quanto non forniamo alloggio
Posizione:
Il/La Front Office Manager è il responsabile della gestione operativa dell'intero reparto ricevimento. Assicura un servizio clienti di eccellenza, coordinando il team front desk, gestendo le prenotazioni, il check-in/check-out e ottimizzando l'esperienza dell'ospite dall'arrivo alla partenza, in linea con gli standard qualitativi della struttura.
- Gestione Operativa: Sovrintendere alle attività quotidiane di check-in, check-out e portineria.
- Gestione del Team: Coordinare, formare e pianificare i turnazioni del personale di reception, centralino e portineria.
- Customer Experience & Reclami: Gestire le relazioni con gli ospiti, garantendo standard elevati e risolvendo prontamente eventuali reclami o problemi (problem solving).
- Revenue & Prenotazioni: Collaborare con il reparto vendite/revenue per ottimizzare l'occupazione e il fatturato (upselling).
- Comunicazione Interdipartimentale: Interfacciarsi con il reparto housekeeping per la gestione della disponibilità delle camere e con la manutenzione.
- Amministrazione: Controllare le transazioni finanziarie, la cassa e le procedure burocratiche di registrazione.
Requisiti:
- Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo (2-5 anni) in strutture alberghiere di pari livello (4/5 stelle).
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) e di una o più lingue straniere (Tedesco, Francese, Spagnolo, Russo).
- Competenze Tecniche: Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (es. Opera PMS, Sysdat, Serenissima, Booking Engine, Channel Manager).
- Leadership: Spiccate capacità organizzative, di gestione del personale e orientamento al risultato.
- Soft Skills: Problem solving, resistenza allo stress, eccellenti doti comunicative e relazionali.