In ottica di rafforzamento del nostrodipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor. Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l'allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali. Nello specifico sarà tua responsabilità: Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi. Organizzare i flussi di lavoro giornalieri Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l'inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi Requisiti: Preferibile esperienza pregressa nel ruolo Eccellenti capacità comunicative e relazionali Capacità di problem solving Pianificazione e organizzazione delle attività del Team Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) Capacità di analisi e di reportistica Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato; Benefit: Assistenza sanitaria integrativa Buoni pasto Orario flessibile Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Sede di lavoro: Di persona #J-18808-Ljbffr