Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 Guest Experience Agent da inserire nelle strutture di Sciaccamare (Torre del Barone Resort & Spa, Mclub Lipari, Mclub Alicudi, Mclub Cala Regina) .
La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un'esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell'hotel.
Responsabilità:
* Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.
* Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, eventi, attrazioni e attività locali.
* Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.
* Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
* Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.
Requisiti:
* Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus).
* Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
* Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.
Cosa si offre:
* Tipologia di contratto (a tempo indeterminato, annuale, stagionale ecc.)
* Possibilità di alloggio
* Vitto garantito (1€ al giorno)
* Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
* Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
* Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento