Chi siamoEnerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l'energia semplice, chiara e controllabile.Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un'esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.Ti occuperai di:Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.Supporto in caso di criticità : mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.Supporto multicanale : oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.Chi cerchiamo Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.Sei perfetto/a per questo ruolo se:Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.Contratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.
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