Technical Service Manager
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Sede: Milano, Italia
Azienda: Singtel Group
Modalità di lavoro: Ibrido (2/3 giorni a settimana in ufficio)
Chi siamo
Una carriera in Singtel inizia con un "Ciao". La nostra missione, Empower Every Generation, connette le persone alle opportunità necessarie per eccellere. Ogni "ciao" apre porte a nuove iniziative, crescita e GRANDI possibilità che portano la tua carriera a nuovi livelli.
Descrizione del Ruolo
Singtel cerca un Technical Service Manager per guidare la consegna end-to-end di servizi telco e ICT, garantendo che siano forniti in tempo, entro budget e secondo gli SLA concordati. Il ruolo richiede leadership strategica e operativa nella gestione di progetti e servizi, con focus sull'eccellenza operativa, la qualità del servizio e il miglioramento continuo.
Responsabilità Principali
Gestione della Consegna dei Servizi
* Supervisione dell'intero ciclo di vita dei servizi telco e ICT (rete fissa, cloud, cybersecurity, managed services, unified communications).
* Gestione delle relazioni con i clienti chiave, escalation, governance e soddisfazione SLA.
* Promozione di una cultura orientata al cliente e alla qualità del servizio.
Gestione Progetti
* Coordinamento di progetti di provisioning, rollout di rete, trasformazione ICT, onboarding servizi e migrazioni clienti.
* Applicazione di framework standard di project management (Waterfall, Agile, Ibrido).
* Monitoraggio rischi, costi, scadenze e intervento proattivo su progetti critici.
Gestione Operativa dei Servizi
* Implementazione di processi ITIL / ISO 20000: Incident, Problem, Change, Release e Service Level Management.
* Preparazione operativa per nuovi servizi e transizione da progetto a BAU (Business as Usual).
* Supervisione modelli di supporto 24/7 e ottimizzazione SLA e MTTR.
Governance, Rischio e Compliance
* Creazione di framework di governance e reporting.
* Gestione della compliance normativa e della sicurezza dei dati.
* Monitoraggio delle performance di vendor e partner e gestione di audit.
Gestione Finanziaria e Commerciale
* Responsabilità dei budget di servizio, previsione costi e iniziative di ottimizzazione.
* Supporto a pre-sales e offerte, definizione di modelli di delivery, stime di costo e analisi dei rischi.
Leadership e Sviluppo del Team
* Gestione e sviluppo di team di project e service management ad alte prestazioni.
* Pianificazione successioni, formazione e sviluppo competenze in cloud, cybersecurity e servizi digitali.
* Promozione di collaborazione, responsabilità e miglioramento continuo.
Competenze Richieste
* Laurea in Telecomunicazioni, IT, Business o discipline correlate.
* 15+ anni di esperienza in service delivery telco/ICT, di cui almeno 5 in ruoli senior.
* Solida esperienza nella gestione di progetti complessi e portafogli di servizi.
* Conoscenza di ITIL, ISO 20000, PMP, PRINCE2 e metodologie Agile.
* Esperienza in gestione budget, ottimizzazione costi e iniziative a supporto dei ricavi.
* Ottime capacità di gestione stakeholder e presentazioni a livello executive. xivgfpx
Perché unirsi a Singtel
Dì "Ciao" alle GRANDI possibilità: guida iniziative trasformative ICT e telco, sviluppa team internazionali e contribuisci a dare potere alle generazioni.