Customer Care & Logistics Assistant Sede: San Valentino Torio (SA) Azienda: Uncle Food Srl – American Uncle Settore: Importazione e distribuzione snack internazionali Chi siamo Uncle Food è un'azienda italiana specializzata nell'importazione e distribuzione di snack e prodotti alimentari da tutto il mondo. Operiamo attraverso: eCommerce B2C (americanuncle.It) Distribuzione B2B (unclefood.Com) Siamo un'azienda in robusto evoluzione, orientata all'innovazione tecnologica e all'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale per migliorare processi, efficienza operativa ed esperienza cliente. Stiamo strutturando il reparto Operations con l'obiettivo di integrare sempre più strumenti AI nei flussi di lavoro quotidiani. Cosa farai La risorsa affiancherà il team Operations occupandosi di assistenza clienti e gestione logistica, con un approccio orientato all'ottimizzazione dei processi attraverso strumenti digitali e AI. Customer Care B2C Gestione ticket assistenza clienti Gestione ritardi, giacenze e spedizioni danneggiate Coordinamento ri-spedizioni e rimborsi secondo procedure interne Monitoraggio recensioni e segnalazioni Customer Care B2B Gestione ticket clienti Normal Trade Supporto su anomalie ordini e consegne Coordinamento con magazzino e amministrazione Monitoraggio problematiche ricorrenti Gestione Corrieri Apertura reclami per smarrimenti o danni Monitoraggio consegne critiche Raccolta e analisi dati su errori e costi logistici Focus Innovazione & AI La risorsa sarà coinvolta attivamente in: Utilizzo di strumenti AI per ottimizzare la gestione ticket Automazione di risposte e flussi operativi Analisi dati per individuare errori ricorrenti Proposte di miglioramento continuo dei processi Cerchiamo una persona curiosa, aperta alla tecnologia e motivata a contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative basate sull'Intelligenza Artificiale. Cosa cerchiamo Ottime capacità organizzative Precisione e attenzione ai dettagli Buone capacità comunicative Attitudine al problem solving Interesse per eCommerce, logistica e innovazione digitale Interesse concreto per strumenti AI e automazione Cosa offriamo Stage retribuito con reale responsabilità operativa Formazione su processi eCommerce, logistica e utilizzo dell'AI Coinvolgimento diretto in progetti di innovazione aziendale Possibilità di inserimento in azienda al termine dello stage Obiettivo dello stage Formare una figura autonoma nella gestione dell'assistenza clienti B2C e B2B, capace di contribuire al miglioramento dei processi logistici e della customer experience, integrando strumenti di Intelligenza Artificiale per aumentare efficienza e qualità del servizio.