CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2
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Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Customer Service.
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La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in robusto collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, occupandosi di:
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Responsabilità
- Gestione operativa: gestione e coordinamento del Team Customer Service, interfaccia con il Domain Expert CS, monitoraggio del CSL (Customer Service Level).
- Gestione ordini e processi: gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web, gestione degli ordini trasmessi via EDI, verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back‐order, monitoraggio costante delle back‐order lines.
- Relazione con clienti e agenti: assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti, gestione della corrispondenza verso i consumatori.
- Qualità e amministrazione: registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti, emissione di note di credito e note di debito, monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance.
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Requisiti tossativi
- Ottima conoscenza di SAP.
- Ottima conoscenza di Excel.
- Lingua inglese parlata B2.
La risorsa ideale è una persona con esperienza solida in contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.
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Competenze aggiuntive
- Problem solving.
- Attitudine al lavoro per KPI.
- Multitasking.
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Full time. xivgfpx Modalità di lavoro IBRIDA.