Descrizione dell'azienda MIRA Hotels & Resorts, fondata nel 2011. La società si distingue per la sua gestione competente che unisce ospitalità autentica italiana a un approccio innovativo e creativo. Con una forte attenzione alla qualità, ai bisogni dei clienti e del mercato, l'azienda è giovane, flessibile, tecnologicamente avanzata ed è guidata da una visione orientata alla crescita continua.
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Descrizione del ruolo Come capo ricevimento a MIRA Hotels & Resorts con sede di lavoro ad Alagna Valsesia, avrai la responsabilità di coordinare e supervisionare le operazioni di front desk, garantendo un'accoglienza eccellente per gli ospiti. In questo ruolo full-time e in sede, gestirai e formerai il personale del ricevimento, controllerai le prenotazioni, assicurerai un servizio clienti impeccabile e ti occuperai della gestione dei reclami. Sarà tuo compito supervisionare la comunicazione tra i diversi reparti, monitorare la soddisfazione dei clienti e lavorare per migliorare continuamente la qualità del servizio offerto.
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Questa posizione richiede un'attenzione particolare ai dettagli e una forte capacità organizzativa.
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Qualifiche Competenze in gestione del personale e ottimizzazione dei processi operativi, con esperienza nella leadership di team.
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Esperienza e conoscenza nel customer service, gestione delle prenotazioni e utilizzo di sistemi di gestione alberghiera.
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Capacità di comunicazione chiara ed efficace, orientamento al cliente e attitudine a risolvere i problemi rapidamente e con professionalità.
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È preferibile una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese e altre lingue europee, per relazionarsi con una clientela internazionale.
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Precisione, attenzione ai dettagli, capacità di gestione dello stress e propensione al lavoro di squadra sono essenziali per il successo in questo ruolo.
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Conoscenza delle norme igienico-sanitarie e di sicurezza connesse al settore alberghiero costituisce un valore aggiunto.