Stiamo cercando un/una addetto/a al Customer Service e receptionist. Il suo ruolo sarà di fungere da collegamento, fornire informazioni su prodotti/servizi, rispondere a domande e risolvere eventuali problemi emergenti con il cliente con accuratezza ed efficienza. Responsabilità - Gestire le telefonate in entrata - Generare contatti di vendita - Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione della richiesta - Costruire relazioni sostenibili e fiducia con i clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva - Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti - Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza personale/clienti e le quote di gestione delle chiamate - Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro i limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione della richiesta - Conservare le informazioni delle interazioni con i clienti, elaborare i conti dei clienti e archiviare i documenti - Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione aziendale Requisiti: - Comprovata esperienza nell'assistenza clienti o esperienza come rappresentante del servizio clienti - Forti capacità di gestione dei contatti telefonici e di ascolto attivo - Familiarità con i sistemi e le pratiche CRM - Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di personaggi - Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione - Capacità di svolgere più attività contemporaneamente, stabilire le priorità e gestire il tempo in modo efficace - Ottima capacità di scrivere e colloquiare in Lingua inglese - Conoscenza della lingua tedesca - Diploma di scuola superiore Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì