PstrongAGAP2 /strong è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo strongMoOngy /strong. /ppbr/ppbr/ppCerchiamo un strongService Desk Technician /strong motivato e competente, che sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni per la risoluzione di problematiche IT. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello, gestire e monitorare le richieste tramite il sistema di ticketing e garantire la piena soddisfazione degli utenti. /ppbr/ppstrongResponsabilità: /strong /pulliFornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat a utenti interni ed esterni /liliGestire, classificare e risolvere incidenti e richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Remedy) /liliMonitorare lo stato delle segnalazioni e assicurare il rispetto dei tempi di risoluzione /liliEscalare i problemi complessi ai livelli di supporto superiori o ai team specialistici /liliDocumentare le soluzioni e mantenere aggiornati i database di conoscenza /liliCollaborare con il team IT per migliorare processi e strumenti di supporto /liliSupportare l’installazione e configurazione di hardware, software e periferiche /liliPartecipare ad attività di manutenzione preventiva e aggiornamenti di sistema /li /ulpbr/ppstrongRequisiti: /strong /pulliEsperienza pregressa nel ruolo /liliConoscenza di sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk) /liliEsperienza in ambienti Microsoft Active Directory e Office 365 /liliConoscenza di base di sicurezza informatica /li /ulpbr/ppbr/ppbr/ppstrongemThe world needs you /em /strong /ppemAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro /emstrongeminclusivo /em /strongem, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle /emstrongemcategorie protette /em /strongem ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /em /ppemI /emstrongemdati personali /em /strongem saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /em /p