La tua nuova azienda Il nostro cliente è una realtà italiana specializzata nello sviluppo e nella produzione di soluzioni HVAC ad alta efficienza e basso impatto ambientale. L’azienda investe costantemente nella Ricerca & Sviluppo e offre una gamma completa che comprende pompe di calore, sistemi ibridi, caldaie a condensazione, generatori di aria calda, raffrescatori evaporativi e soluzioni modulari per applicazioni residenziali, industriali e commerciali. Siamo alla ricerca di un Service Manager, figura chiave, chiamata a guidare il Dipartimento Service, con la responsabilità strategica di trasformare l’area post-vendita in un motore di eccellenza operativa, fidelizzazione dei clienti e sviluppo del business, sia in Italia che nei mercati internazionali.
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Coordinare tutte le attività del dipartimento Service, garantendone la piena operatività ed efficacia. Guidare il team interno (circa 15 figure tra supporto tecnico e back office), assicurando un elevato livello di performance, motivazione e crescita competente. Analizzare, definire e implementare azioni di miglioramento continuo nei processi di supporto tecnico, assistenza post-vendita e Customer Satisfaction.
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Ottimizzare i flussi di gestione ricambi, garanzie, resi e contratti di manutenzione. Incrementare la vendita di servizi post-vendita (manutenzione, estensioni di garanzia, ricambi, monitoraggio da remoto) attraverso strategie mirate e con un approccio orientato alla servitizzazione. Definire piani di promozione e proposte di valore differenziate per tipologia di cliente e mercato.
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Gestione dei Service Partner nazionali e internazionali Supervisionare la formazione tecnica post-vendita dedicata ai CAT tramite il Centro Supporto Tecnico e l’Assistenza Tecnica di Campo. Diploma o Laurea in ambito tecnico. Esperienza maturata nel settore HVAC in ruoli di responsabilità nel Service, Assistenza Tecnica, After Sales o Technical Operations.
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Ottima conoscenza di sistemi ERP e strumenti digitali di gestione del Service. Esperienza nella gestione di reti di partner tecnici e nella costruzione di processi orientati al cliente. Eccellenti capacità relazionali e di gestione di interlocutori diversi (progettisti, installatori, CAT e distributori).
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Inglese fluente