La nuova risorsa entrerà nel team Area Omnichannel & Digital Innovation per supportare il presidio, la gestione e lo sviluppo dei Canali Digitali collaborando all'evoluzione continua degli asset digitali della Banca – home banking, app mobile, servizi digitali VAS– garantendo un modello solido, protetto e orientato all'innovazione.MANSIONI:
- Supportare le attività evolutive e i progetti di miglioramento dei servizi digitali
- Contribuire alla raccolta dei requisiti, alla documentazione funzionale e ai test UAT
- Monitorare il buon funzionamento dei canali digitali e gestire le segnalazioni operative provenienti dalle filiali e dagli utenti
- Analizzare feedback utenti e partecipare alle attività di revisione dei processi effettuando controlli e verifiche di usabilità
- Collaborare con fornitori e funzioni interne per garantire conformità e qualità dei servizi monitorando gli SLA dei servizi
- Supportare la gestione operativa di RDA, contratti e flussi documentali dell'area, aggiornando la documentazione, le normative, i processi operativi e i materiali a supporto della rete
HARD SKILSS:
- Conoscenza base dei servizi bancari digitali e dei principali canali online
- Familiarità con strumenti di ticketing, test funzionali o processi digitali bancari
- Capacità di problem solving, precisione e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e gestire più interlocutori
- Attitudine proattiva e curiosità verso il mondo digital & innovation
FORMAZIONE• Laurea magistrale in discipline STEMCOSA OFFRIAMO• Inserimento in un team dinamico, innovativo e in trasformazione• Collaborazione con molteplici funzioni aziendali e partner tecnologici