Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di Ruolo e responsabilità Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care. Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro. Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review. Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance Affiancare il team nel problem-solving quotidiano Collaborare con gli altri dipartimenti Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici Collaborare con gli altri dipartimenti Competenze richieste Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate. Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo. Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi Esperienza in processi di hiring e onboarding Esperienza full-remote Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base. Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione Modalità di lavoro : Full-remote Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03 Creare un avviso di lavoro per questa ricerca J-18808-Ljbffr