Quale sarà la tua missione?
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Come\nReceptionist\nsarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
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Cosa dovrai fare?
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- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e qualificato, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
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- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
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- Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
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- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
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- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
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- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
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- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
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- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
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- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
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- Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
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- Rispettare gli standard del brand.
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- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
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\nCosa stiamo cercando?\n
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- Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
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- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
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- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
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- La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
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- Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
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- Orientamento al servizio clienti.
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- Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
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- Forti capacità di comunicazione.
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- Orientamento alle vendite.
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- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
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\nPerché scegliere noi?\nIn\nMinor Hotels Europe & Americas\nci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:\n
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- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
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- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
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- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
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- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
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- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
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- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
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- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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