Ph3Chi siamo /h3 pStiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). /p h3Questo è solo l’inizio. /h3 pSe vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. /p h3Il ruolo /h3 pSibill è alla ricerca di un/una bCustomer Support Specialist /b che avrà un ruolo fondamentale nel bgarantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti /b sulla piattaforma. /p pQuesta figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni. /p pbNon è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. /b È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante. /p h3Cosa farai /h3 ul libSupporto di prima linea /b e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email /li libAnalizzare e risolvere i problemi /b dei clienti in modo rapido e preciso /li libGestire i ticket /b in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario /li libIdentificare pattern ricorrenti /b nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi /li libCollaborare /b strettamente bcon i team Customer Success, Product ed Engineering /b per ottimizzare le operazioni di supporto /li liContribuire alla bcreazione e manutenzione di knowledge base /b interne ed esterne /li /ul h3Sei la persona giusta se /h3 pPrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! /p ul liHai b2–5 anni di esperienza /b nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS /li liTi trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento /li liSpiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa /li liComunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato) /li liHai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili /li liCapacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico /li liApproccio orientato ai dati e ai processi /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul libRAL: 30-36K /b /li liTicket restaurant (8€/giorno) /li liLavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano /li liBudget welfare (400€) /li /ul pIn Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. /p h3Cultura aziendale /h3 ul liUn team smart, motivato e collaborativo /li liTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida /li liUn prodotto che fa davvero la differenza /li /ul h3Processo di selezione /h3 ol liColloquio con Lucia, del People Team (30') /li liColloquio con Valentina, Team Leader (45’) /li liColloquio con uno dei tre Co-founder (30’) /li /ol h3Consenso al trattamento dei dati /h3 pBy applying, you consent to Sibill’s processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: /p /p #J-18808-Ljbffr