La Risorsa Umana, Società di Ricerca e Selezione del Personale, per notevole azienda operante nel settore dello sviluppo software mobile & cloud per applicazioni business, ricerca TECHNICAL SUPPORT & CUSTOMER CARE SPECIALIST.
La risorsa sarà inserita nel dipartimento Service Desk e si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti, contribuendo attivamente alla risoluzione delle problematiche e al miglioramento dell’esperienza d’uso delle soluzioni hardware e software aziendali.
In particolare:
- Fornire assistenza telefonica di primo livello ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software aziendali;
- Raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
- Analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
- Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
- Favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti;
- Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza, attraverso il sistema di Ticketing;
- Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
- Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita’ commerciali.
- Laurea o Diploma ad indirizzo informatica o cultura equivalente;
- Minimo 1-2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale dei clienti in ambito informatico o telecomunicazioni (preferibile in soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
- Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
- Padronanza nell’uso del pacchetto Office (in particolare Excel), degli strumenti di CRM e sistema Ticketing;
- Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
- Forte orientamento alla soddisfazione del cliente e predisposizione allo sviluppo commerciale;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottime capacità di comunicazione, di relazione e di ascolto.
Tutte le candidature ricevute saranno esaminate; SOLO quelle che risulteranno in linea con il profilo ricercato saranno contattate per un incontro conoscitivo.
Diversamente vi invitiamo a non demordere! Sono tempi duri per tutti, ma in Italia abbiamo spirito indomito e splendide risorse; vi auguriamo il meglio e vi facciamo un grande in bocca al lupo!
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Email: recruitingit@larisorsaumana.it