Hexywave S.r.l., partner tecnologico per la trasformazione digitale con sedi a Treviso e Milano, cerca un Service Manager per gestire i servizi digitali e infrastrutturali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team tecnici interni e i clienti per garantire l'eccellenza operativa nelle nostre soluzioni di cybersecurity, infrastrutture tecnologiche, cloud, continuità operativa e modern workplace. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance, del miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e della gestione di progetti complessi in ambito IT. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative, competenze di project management e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali.
Ti occuperai di:
* Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard di eccellenza Hexywave
* Gestire progetti IT end-to-end applicando metodologie di project management (tradizionali e agili)
* Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione e fungere da punto di riferimento strategico
* Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei nostri servizi (cybersecurity, infrastrutture, cloud, IAM, resilienza)
* Coordinare le attività di supporto, manutenzione e implementazione, garantendo efficienza e qualità
* Pianificare risorse, budget e timeline di progetto, assicurando il rispetto delle scadenze e degli obiettivi
* Redigere report periodici sulle attività di servizio e sullo stato avanzamento progetti per il management e i clienti
* Collaborare con le diverse aree di competenza Hexywave (consulenza strategica, cybersecurity, infrastrutture, modern workplace) per offrire un servizio integrato e omogeneo
* Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi secondo l'approccio step-by-step orientato al risultato di Hexywave
* Gestire il risk management dei progetti e dei servizi erogati
Qualifiche e competenze richieste
* [Preferenziale] Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato
* Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali, infrastrutture IT o cybersecurity
* Certificazioni di project management (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum) costituiscono un plus
* Competenze nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance
* Esperienza concreta nella gestione di progetti IT complessi, dalla pianificazione alla chiusura
* Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale con clienti e stakeholder
* Forti capacità analitiche e di problem-solving orientate al risultato
* Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali
* [Preferenziale] Familiarità con ambienti Microsoft, cloud, soluzioni di cybersecurity, IAM, Active Directory
* Conoscenza delle normative di compliance (GDPR, ISO 27001, NIS2)
* Capacità di lavorare in contesti dinamici e in ambienti tecnologici complessi
* Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale
* Formazione continua: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche, manageriali e di project management
* Ambiente stimolante: lavorerai in un contesto tecnologicamente avanzato a contatto con progetti strategici in ambito cybersecurity, cloud e trasformazione digitale
* Crescita professionale: possibilità di sviluppo in un'azienda in espansione con clienti nazionali e internazionali
* Cultura aziendale: approccio orientato al risultato, eccellenza tecnica e attenzione al valore delle persone
Per candidarsi, è necessario possedere:
* [Preferenziale] Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato
* Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali, infrastrutture IT o cybersecurity
* Certificazioni di project management (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum) costituiscono un plus
* Competenze nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance
* Esperienza concreta nella gestione di progetti IT complessi, dalla pianificazione alla chiusura
* Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale con clienti e stakeholder
* Forti capacità analitiche e di problem-solving orientate al risultato
* Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali
* Familiarità con ambienti Microsoft, cloud, soluzioni infrastrutturali e di cybersecurity, IAM, Active Directory
* Conoscenza delle normative di compliance (GDPR, ISO 27001, NIS2)
* Capacità di lavorare in contesti dinamici e in ambienti tecnologici complessi
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