Il Responsabile Servizio Clienti, a diretto riporto del Business Controller, assicura la gestione della relazione con la clientela in materia di servizi, procedure e fidelizzazione. Presidia l'area amministrativa garantendo la corretta gestione di tutte le attività di front e di backoffice. Coordina il team dell'ufficio clienti ed assicura che lo svolgimento dei processi sia allineato a quanto previsto dalle procedure aziendali.RESPONSABILITÀ:Gestione Relazione con la ClienteResponsabile delle relazioni con i clienti che si rivolgono all'Ufficio Clienti per informazioni, reclami e richieste di assistenza post venditaGarantisce il presidio del servizio Click&Collect e la gestione delle problematiche/segnalazioni su SalesForceResponsabile del servizio ON DEMAND: garantisce il livello di servizio, organizza la copertura del presidio anche in periodi di picco. Contribuisce allo sviluppo di questo canale di vendita, proponendo attività, comunicazione e iniziative commerciali ad hocGestisce le attività di informazione e supporto alla clientela, in termini di proposta e argomentazione dei diversi servizi offerti da Rinascente: Tax Free, esenzione IVA, Lista Nozze, Spedizioni a Domicilio, Click & Collect, Gift Card, Shopping OnlineGestisce i reclami assicurandosi che il cliente abbia sempre una risposta soddisfacente in tempi breviSupervisione dei Processi AmministrativiResponsabile dell'emissione di fatture e gift card secondo quanto indicato nelle procedure. Assicura che tutto il team dell'ufficio clienti conosca le procedure aziendali e le applichi correttamente nello svolgimento delle attivitàGestisce le operazioni legate alle pratiche di rimborso per le vendite in regime di esenzione IVA, garantendo l'applicazione delle procedure e controllando la completezza e la correttezza della documentazione ai fini fiscaliVerifica la corretta applicazione delle procedure relative al servizio tax free anche quando l'attività viene svolta dal personale del provider esternoResponsabile dell'aggiornamento delle conoscenze e competenze del team a suo riportoOttima conoscenza della lingua ingleseComprovata esperienza in ruoli di responsabilità come Customer Service, Front Office, AmministrativiConoscenza approfondita della Normativa Tax-Free, delle procedure di rimborso IVA per i turisti extra-UEOttime conoscenza del pacchetto Office, in particolare di ExcelOttime capacità analiticheSpiccate doti di problem solving e capacità decisionaleEccellenti doti communicativeForte orientamento al dettaglioLUOGO DI LAVORO:flagship di Milano Duomo#J-18808-Ljbffr