* Responsabile Customer Care
* Ospedale
Azienda
Struttura ospedaliera situata in provincia Como
Offerta
La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti. A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:
* gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
* la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
* la gestione della relazione con i pazienti.
* L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente
Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:
* Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
* Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
* Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
* Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
* Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
* Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
* Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).
Attività su giornata dal lunedi al venerdi
Competenze ed esperienza
La risorsa deve avere i seguenti requisiti:
* Laurea o Diploma;
* esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;
* Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;
Completa l'offerta
Ottima opportunità di carriera.
Retribuzione commisurata all'esperienza + eventuale contributo alloggio. Contratto da dipendente, sanita' privata, full time.
#J-18808-Ljbffr