Per importante azienda cliente operante nel settore telecomunicazioni
, siamo alla ricerca di
ADDETTI HELP DESK - SUPPORTO TECNICO.
I profili selezionati si occuperanno di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, sia telefonicamente che tramite connessione desktop da remoto.
L'obiettivo è garantire un'assistenza efficace e tempestiva per la risoluzione di problematiche tecniche software.
Responsabilità principali:
Gestire richieste di assistenza tecnica tramite ticketing system.
Effettuare connessioni da remoto per diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
Analizzare, documentare e risolvere problematiche software.
Collaborare con il team tecnico per la gestione di casi complessi.
Monitorare lo stato delle richieste e garantire la soddisfazione del cliente
Requisiti
:
Diploma e/o Laurea in discipline economiche o ingegneria gestionale per area amministrativa-fiscale e commerciale / area produzione e logistica
Conoscenza teorica dei principali processi di funzionamento delle aree amministrativa,
commerciale, produzione, logistica
Esperienza lavorativa maturata, nell'ambito richiesto, all'interno di realtà aziendali.
Buone competenze nell'utilizzo di strumenti di connessione remota (es. AnyDesk, TeamViewer,
Remote Desktop, ecc.).
Capacità di comunicazione chiara, empatia e orientamento al cliente.
Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Conoscenze informatiche in ambito suite office.
Completano il profilo
:
Conoscenza, anche minima, di applicativi aziendali
Esperienza lavorativa nel reparto customer service di una software house
Conoscenza lingua inglese (almeno B2)
Si offre
:
Contratto pt 75% con disponibilità al tempo pieno
Orario di lavoro tra le ***** e le ***** dal lunedì al venerdì (sporadiche e saltuarie disponibilità, in straordinario, per il sabato mattina)
Il lavoro si svolgerà sia in smart working che in presenza, la formazione e le prime settimane di attività sono previste esclusivamente in sede.
Luogo di lavoro
: Marcianise (CE)