Per azienda cliente specializzata in consulenza informatica, sviluppo software e servizi IT aziendali, si ricerca IT SERVICE DESK.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Descrizione Posizione Lavorativa
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi IT per un importante cliente internazionale.
In qualità di Single Point of Contact, rappresenterà il primo livello di supporto per utenti interni ed esterni, operando secondo framework ITIL e garantendo il rispetto degli SLA contrattuali.
Le principali mansioni saranno:
Gestione delle richieste utenti come punto di contatto unico (SPOC)
Apertura, categorizzazione e priorità dei ticket IT
Gestione del ciclo di vita degli incidenti
Gestione delle richieste di servizio
Supporto all'Access Management: attivazione, modifica e revoca accessi)
Utilizzo di piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)
Comunicazione costante e tempestivo con gli utenti, anche in lingua inglese
Requisiti Figura Ricercata
Diploma o Laurea in ambito informatico o affine
Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOC
Conoscenza dei processi ITIL
Buona conoscenza di Microsoft 365, Active Directory e ambienti Azure
Gradita esperienza con ServiceNow o altre piattaforme ITSM
Inglese livello B2/C1 (requisito indispensabile)
L'azienda offre:
Iniziale contratto tempo determinato 6 mesi, con trasformazione in apprendistato o tempo indeterminato
Progetto di lunga durata presso un'importante organizzazione internazionale
Atmosfera internazionale stimolante con standard ITIL e tecnologie all'avanguardia
Percorso di crescita competente in un contesto enterprise
Sede di Lavoro: Parma.
xdwybme Full-time, on-site.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi, ed in conformità alla UNI PdR 125:, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi e.
Email: