* Garantire la coerenza degli interventi svolti rispetto alle richieste ricevute;
* Garantire che tutto il personale tecnico sia formato tempo per tempo in materia di sicurezza sul lavoro;
* Garantire la qualità della prestazione resa al cliente;
* Sviluppare le competenze dei tecnici anche in un’ottica strategica rispetto alle effettive esigenze del mercato italiano, anche con il supporto di apposite matrici e di colloqui individuali di sviluppo;
* Garantire che la pianificazione del personale del service sia effettuata nel modo più efficiente per garantire la soddisfazione del cliente interno ed esterno e il contenimento dei costi aziendali;
* Raccogliere le effettive esigenze del COM/cliente
* Raccogliere i report prodotti dai tecnici e condividere quanto emerso con i COM al fine di implementare azioni di miglioramento
* Programmare a medio termine le manutenzioni e le installazioni che verranno in funzione delle esigenze manifestate dai COM
* Garantire l’adeguato flusso di informazini tra l’ufficio, i tecnici trasfertisti e Krones AG
* Coordinamento in tempo reale con i COM al fine di elaborare le loro informazioni così da assicurare l’adeguatezza e la consegna del materiale necessario per l’esecuzione dell’intervento, de personale impiegato e degli strumenti a supporto utilizzati;
* Pianificare in modo dettagliato gli interventi e condividere le informazioni con le parti interessate
* Garantire la correttezza e la tempestività delle offerte prodotte sia per i COM che per LCS sales
* Supportare sales/COM per gli aspetti tecnici e le tempistiche di progetto
* Garantire il networking con Krones AG per le attività di Technical Support
* Garantire il corretto funzionamento del technical support e la soddisfazione del cliente
* Garantire la formazione dei tecnici e il loro aggiornamento rispetto a tutte le nuove tecnologie installate sulle macchine;
* Creare network con l’accademy di Krones AG
* Occuparsi assessment tecnici;
* Acquistare e gestire le attrezzature/utensili dei tecnici necessaria per il corretto funzionamento del lavoro.
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