Operatore Help Desk Junior – Supporto Software SaaS
Descrizione del ruolo: Siap srl, leader nel settore delle soluzioni software per il turismo e i viaggi d'affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk Junior da inserire nel proprio team di supporto.
Il nostro Help Desk è dedicato a fornire assistenza di alto livello sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell'utilizzo delle nostre piattaforme. Se hai passione per la tecnologia e vuoi crescere in un ambiente innovativo e formativo, questa è l'opportunità per te
Responsabilità principali:
* Fornire supporto di primo livello ai clienti sull'utilizzo dei software SaaS sviluppati dall'azienda.
* Rispondere a richieste via telefono, e-mail o attraverso il sistema di ticketing.
* Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e utilizzo delle piattaforme.
* Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
* Collaborare con il team tecnico per l'escalation e la risoluzione di problematiche più complesse.
* Documentare i problemi riscontrati e le soluzioni adottate, contribuendo a migliorare le FAQ e le guide per i clienti.
Requisiti richiesti:
* Diploma (anche neodiplomati )
* Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT.
* Conoscenza di base dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office.
* Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
* Capacità di apprendimento rapido e di lavorare in team.
Requisiti preferenziali (non obbligatori):
* Esperienza (anche minima) in ruoli di supporto tecnico o stage in ambito IT.
* Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS.
* Conoscenza base della terminologia tecnica e dei flussi software.
Cosa offriamo:
* Possibilità di crescita.
* Formazione specifica sui software SaaS sviluppati dall'azienda.
* Un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
* Opportunità di apprendere da un team di professionisti esperti.
* Possibilità di costruire una carriera in un'azienda leader del settore IT e SaaS.
Sede di lavoro: Via Sant'Albano 13 - Trinità 12049 CN
Come candidarsi: Invia il tuo CV aggiornato e una breve lettera di presentazione all'indirizzo oppure utilizza il pulsante "Candidati" sulla piattaforma.
Inizia il tuo percorso professionale con Siap Srl e diventa parte del team che supporta il futuro del software SaaS
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
* Computer aziendale
* Parcheggio libero
Esperienza:
* addetta/o help desk: 1 anno (Preferenziale)