Phi Hotel Astoria di Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento che coordini le attività del front office, garantendo accoglienza, professionalità e un servizio di alto livello per tutti gli ospiti.
Principali mansioni/cosa fa:
- Supervisiona e organizza il lavoro del personale di reception
- Gestisce le prenotazioni, il check-in e il check-out, assicurando rapidità ed efficienza
- Accoglie gli ospiti con cortesia e professionalità, curando l’esperienza complessiva del soggiorno
- Coordina la comunicazione tra i reparti (housekeeping, ristorazione, manutenzione) per garantire un servizio integrato
- Gestisce eventuali reclami o richieste speciali, proponendo soluzioni adeguate e tempestive
- Controlla la corretta applicazione delle procedure amministrative e contabili legate al front office
- Forma e motiva il personale di reception, favorendo lo sviluppo delle competenze e lo spirito di squadra
- Collabora con la Direzione per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e soddisfazione della clientela
Cosa deve conoscere:
- Tecniche di accoglienza e gestione del cliente in ambito alberghiero
- Procedure di prenotazione, check-in/check-out e gestione delle casse
- Conoscenze linguistiche per interagire con clientela italiana e internazionale
- Principali software gestionali alberghieri e strumenti informatici di base
- Normative di sicurezza e privacy applicate al settore turistico-ricettivo
- Capacità organizzative, di leadership e problem solving
- Educazione, galateo e savoir-faire per garantire un servizio elegante e competente
- Tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni con il cliente
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03.
In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.
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