Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:
Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa opportunità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile.
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONI
Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
Attivazione di escalation in caso di criticità
Organizzazione e coordinamento di war room
Monitoraggio delle tempistiche di risoluzioneCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
Conoscenza di:
Sistemi operativi Windows
Applicativi Office
Active Directory
Componentistica hardware
Gestione file server
Microsoft 365 (O365)
Conoscenza di Power Automate
Buona conoscenza della lingua inglese
Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenze di base di Networking
Conoscenza dei sistemi operativi macOS xivgfpx e Linux
Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTA
Tipologia di contratto
Contratto a tempo indeterminato
Benefits
Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
Formazione continua e possibilità di crescita professionale
Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVORO
Empoli (FI)