Supervisione del front office: - Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni. - Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura. - Gestione delle prenotazioni: - Monitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l’occupazione delle camere. - Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show. - Interfaccia tra ospiti e staff: - Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche. - Assicurare un'esperienza positiva dall’arrivo alla partenza. - Supporto alla direzione: - Fornire report periodici sulla performance del front office. - Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Compiti principali: Gestione operativa: - Organizzare turni e orari del personale di ricevimento. - Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti. - Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni. Customer service: - Accogliere gli ospiti con professionalità e calore. - Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità. - Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura, i servizi offerti e gli eventi in corso. Formazione e leadership: - Formare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità. - Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento. Controllo e reportistica: - Analizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti. - Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti. Gestione delle relazioni con i fornitori: - Coordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti. Caratteristiche e competenze necessarie: - Soft skills: Leadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti. - Competenze tecniche: Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza. - Lingue straniere: Livello C1 di inglese obbligatorio Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.700,00 - €1.900,00 al mese Benefit: - Alloggio - Mensa aziendale - Parcheggio libero Istruzione: - Laurea triennale (Obbligatorio) Esperienza: - capo ricevimento: 2 anni (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista: 03/02/2025