AgriEuro srl è l’e-commerce leader in Europa nel settore delle attrezzature per l’agricoltura, il giardinaggio, la cucina. Il sito di AGRIEURO viene attualmente visitato da circa 1.800.000 visitatori unici al mese e genera 58.000 ordini medi mensili, vantando un catalogo di oltre 10.000 prodotti in pronta consegna. Per ogni prodotto è disponibile a magazzino la componentistica ed i pezzi di ricambio poiché Agrieuro offre un servizio post-vendita unico nel mercato on-line. La società nel 2012 entra ufficialmente nel mercato francese, tedesco, spagnolo e inglese con rispettivi siti dedicati: attualmente le vendite sul mercato estero rappresentano il 60% circa del fatturato. Agrieuro garantisce la tempestività nelle consegne in tutta Europa grazie alle 4 sedi logistiche posizionate in centri strategici quali Bologna, Novara e Piacenza, per un totale di 68.000 mq di magazzini coperti. Mission della posizione Mansioni - Job Description - Supportare attivamente i nostri clienti (B2C), gestione delle domande e dei quesiti tecnici attraverso tutti i canali digitali aziendali; - Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento utilizzando avanzati software di ticketing; - Analisi in help desk dei malfunzionamenti e guasti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici. Offrire soluzioni pratiche come l’invio di pezzi di ricambio, il ritiro del prodotto o assegnazione ai nostri centri di assistenza esterni. - Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o uno dei centro di assistenza esterni. Competenze tecniche - Ottima conoscenza della lingua francese (per i madrelingua è richiesta conoscenza anche della lingua Italiana); - Titolo preferenziale l’aver vissuto o studiato in Francia; - Preferibile diploma con indirizzo tecnico/meccanico; - Preferibile competenza di base técnica e meccanica; - Preferibile conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da giardino; - Gradita esperienza nel customer service; - Buona conoscenza, del pacchetto Microsoft Office 365. Competenze personali - Orientamento al cliente; - Problem solving; - Capacità organizzative e di autonomia; - Spirito collaborativo e di squadra; - Pensiero critico; - Gestione del tempo. Offerta - Il pacchetto retributivo ed il relativo inquadramento saranno commisurati al grado di expertise acquisita - Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda leader nel settore e-commerce - Formazione e affiancamento - Mensa interna - Possibilità di parziale smart working per risorse già in possesso delle competenze ricercate Disponibilità richiesta - Full Time - È richiesta residenza in Umbria Perché lavorare con noi: Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato, Tirocinio formativo/stage Benefit: - Distributori automatici di snack e bevande - Mensa aziendale - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima