Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Unica Srl, azienda operante nel settore del packaging alimentare B2B, ricerca una figura professionale da coinvolgere nel progetto di implementazione, sviluppo e ottimizzazione della piattaforma CRM aziendale.
Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa occasione e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile.
L’obiettivo della posizione è rendere il CRM uno strumento realmente operativo, utilizzato quotidianamente per gestire clienti, lead, attività commerciali, campagne marketing, automazioni, follow-up, rete vendita e analisi delle performance.
La figura selezionata avrà il compito di analizzare i processi commerciali e marketing dell’azienda, tradurli in flussi CRM strutturati e coordinare l’implementazione della piattaforma, lavorando a stretto contatto con Direzione, ufficio commerciale, marketing, rete vendita, fornitori software, web agency ed eventuali consulenti esterni.
La ricerca è rivolta a una figura con competenze sia organizzative sia digitali, capace di comprendere il funzionamento commerciale dell’azienda e trasformarlo in procedure, automazioni, dati e strumenti di controllo.
Principali responsabilità
La persona selezionata si occuperà di:
analizzare lo stato attuale dei processi commerciali, marketing e customer management;
mappare il ciclo di gestione del cliente, dal lead iniziale fino all’ordine e al riordino;
configurare pipeline commerciali, stati cliente, attività, promemoria, campi obbligatori e viste operative;
definire le modalità di gestione di lead, clienti, prospect, agenti, offerte, campioni, follow-up e riordini;
impostare workflow e automazioni CRM a supporto dell’attività commerciale e marketing;
coordinare le integrazioni tra CRM, sito web, e-commerce, gestionale aziendale e strumenti di email marketing;
creare dashboard direzionali e operative con KPI utili al monitoraggio delle performance;
supportare la rete commerciale e gli utenti interni nell’utilizzo quotidiano del CRM;
predisporre procedure operative e linee guida di utilizzo;
monitorare l’adozione dello strumento da parte degli utenti;
proporre miglioramenti continui per aumentare efficienza, controllo e risultati commerciali.
Competenze richieste
Sono richieste:
esperienza nell’implementazione o gestione di piattaforme CRM;
conoscenza dei processi commerciali B2B;
capacità di analisi dei flussi aziendali;
competenze in ambito marketing automation;
conoscenza dei principali KPI commerciali e marketing;
capacità di costruire dashboard e report operativi;
esperienza nel coordinamento di progetti digitali;
capacità di dialogare con figure tecniche e non tecniche;
orientamento al risultato e alla misurazione delle performance;
capacità di formazione e affiancamento degli utenti interni.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in aziende commerciali, distributive, B2B, con rete vendita, agenti, e-commerce, gestione lead e processi di riordino clienti.
Attività specifiche previste
La figura contribuirà alla costruzione di un sistema CRM capace di gestire, tra gli altri, i seguenti processi:
acquisizione lead da sito, e-commerce, campagne e rete vendita;
assegnazione automatica o manuale dei lead;
gestione attività commerciali e follow-up;
tracciamento offerte e preventivi;
gestione invio campioni e successivo contatto;
monitoraggio conversione da lead a cliente;
gestione clienti attivi, inattivi e potenziali;
automazioni per riordino e riattivazione cliente;
segmentazione clienti per settore, area, agente, prodotto e comportamento d’acquisto;
reportistica per Direzione, commerciale e marketing.
Obiettivi della posizione
La posizione ha l’obiettivo di:
rendere il CRM realmente utilizzato dall’organizzazione;
migliorare la qualità dei dati commerciali;
ridurre dispersioni e mancate lavorazioni dei lead;
aumentare il controllo sulle attività della rete vendita;
migliorare tempi di risposta e follow-up;
creare dashboard chiare e utili alla Direzione;
rendere misurabili campagne, attività commerciali e risultati;
trasformare il CRM da semplice archivio dati a strumento di gestione e sviluppo commerciale.
Profilo ricercato
Si ricerca una figura concreta, metodica e orientata all’operatività, capace di entrare nei processi aziendali, comprenderne le criticità e proporre soluzioni applicabili.
Sono importanti capacità di ascolto, organizzazione, autonomia, precisione e attitudine al coordinamento tra più interlocutori.
Inquadramento e fascia economica
La modalità di collaborazione sarà definita in base al profilo selezionato e potrà prevedere:
inserimento diretto in azienda;
collaborazione professionale;
incarico consulenziale strutturato;
temporary management di progetto.
La proposta economica sarà definita sulla base della modalità di collaborazione, secondo criteri oggettivi e coerenti con il ruolo.
Parità di opportunità
La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento, condizione personale o sociale, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente. xlwpduy
Saranno valutati con particolare interesse profili che abbiano già seguito progetti di implementazione CRM in aziende commerciali, distributive, B2B o con rete vendita strutturata.
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