Customer service specialist - contrattualistica clienti e partner

Siamo alla ricerca di risorse da inserire all'interno del nostro team di Customer Service.

Il Customer Service è un team di lavoro di circa 30 persone;
ogni collega segue un parco clienti composto da clienti diretti o clienti di partner che commercializzano le soluzioni Zucchetti.

La figura di Customer Service Specialist assiste i clienti nella gestione e successiva validazione dei contratti stipulati, fornendo supporto da un punto di vista commerciale, amministrativo, fiscale e legale.

Il ruolo prevede infatti la responsabilità di analizzare la documentazione contrattuale prima che quest’ultima venga evasa;
i contratti devono essere infatti valutati dal punto di vista commerciale, legale e fiscale e solo se soddisfano tutti i requisiti è possibile procedere con l’evasione. La clientela è molto varia proprio perché corrispondente a mercati diversi con esigenze e caratteristiche diverse, motivo per cui anche la stessa documentazione prodotta non sarà mai uguale.

Il ruolo prevede interazione e collaborazione anche con il settore commerciale, fiscale e legale: dovessero infatti emergere criticità sotto uno o più di questi aspetti, la persona del customer service dovrà cercare la modalità migliore per correggere il contratto per renderlo evadibile.

Dopo la formazione necessaria, alla persona verrà assegnato un parco clienti che potrà gestire in modo autonomo. Quella del Customer Service è un’attività dinamica, che coinvolge argomenti diversi e che non prevede imputazione o attività inerenti alla contabilità ma attività di analisi, valutazione e problem solving.

Vogliamo consolidare il nostro team a fronte dell’incremento costante dei clienti e dei partner Zucchetti.

• Diploma/Laurea in Economia o Amministrazione;
  
• Conoscenza di contabilità generale (ad esempio fatture, risconti, esenzioni IVA, lettere di intento, contropartite) e pregressa esperienza di servizio al cliente;
  
• Gradita conoscenza della fiscalità nazionale e internazionale;
  
• Padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel;
  
• Ottima capacitàrelazionale, padronanza lessicale, precisione ed empatia;
  
• Ottima capacitàcritica e flessibilità;
  
• Gradita conoscenza della lingua inglese.

In alcuni periodi, in particolar modo alla fine dell’anno, potrebbe essere richiesta una maggiore disponibilità a fronte della necessità di controlli ulteriori per la chiusura degli esercizi.

Ti offriamo:

• CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi;
  
• RAL per figure junior: 23.300€;
  
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care. Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Career Path. La voglia di crescere, le opportunità organizzative, un buon livello di professionalità e una forte motivazione sono la ricetta giusta per accedere ad action plan personalizzati!
• Sustainability Culture. Una cultura che si ispira agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile promossi dalle Nazioni Unite, orientata alla conciliazione vita privata – lavoro, rispetto delle diversità e dei diritti umani, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, lotta alla corruzione e benessere organizzativo, senza dimenticare l’attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale.
• Diversity&Inclusion. La diversità è un dato di fatto, l’inclusione è una scelta (Verna Myers) e noi abbiamo scelto di creare un ambiente inclusivo dove ogni persona è rispettata, valorizzata e incoraggiata ad esprimere sè stessa e le proprie opinioni.

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.